Instinct e Meta Muse aggiungono le telefonate: gli assistenti AI possono ora prenotare e trattare per conto degli utenti

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Il 16 settembre 2026 sia Instinct che Meta Muse hanno annunciato la possibilità per i rispettivi agenti AI di effettuare telefonate per conto degli utenti, colmando un vantaggio che i concorrenti - Wajo, Town e Ollie - vantavano fino a quel momento.

Instinct, startup con sede a San Francisco, ha presentato la funzione con il nome Instinct Concierge. Il fondatore Noah Shinn ha descritto il servizio su X come una soluzione per i casi ad alta complessità operativa: prenotare un ristorante che non accetta prenotazioni online, iscriversi alla lista cancellazioni del dentista o risolvere problemi con la fattura del proprio operatore via cavo. La funzione è in rollout in early access per un gruppo iniziale di utenti, con l’intenzione di estenderla a tutti in un secondo momento.

Nella stessa giornata, il team di Meta Muse ha comunicato l’espansione della beta per le chiamate in uscita verso aziende statunitensi. L’azienda ha spiegato che la priorità nel ricevere la funzione è andata agli utenti che avevano già chiesto a Muse di poterla usare - un meccanismo che Meta intende adottare anche per i futuri lanci di funzionalità.

Un mercato in rapida crescita, con valutazioni altrettanto rapide

Le due mosse arrivano in un momento di forte competizione nel segmento degli assistenti AI testuali. Instinct aveva già aggiunto la settimana scorsa indirizzi email dedicati per gestire registrazioni e account, oltre alla possibilità di far comunicare l’assistente di un utente con quello di un altro tramite una rete di contatti fidati.

Sul piano finanziario, Instinct ha chiuso un round da 350 milioni di dollari a una valutazione di 2,5 miliardi il mese scorso. Secondo quanto riportato, sarebbe ora in trattative per raccogliere 1 miliardo di dollari a una valutazione di 10 miliardi, con forte interesse da parte degli investitori verso gli assistenti in grado di operare su superfici diverse.

Meta Muse, lanciato la settimana precedente, ha già mostrato numeri significativi: secondo la società di analisi Sensor Tower, l’app ha superato i 730.000 download negli Stati Uniti nei primi giorni, contro i 707.000 registrati dall’app Meta AI al momento del suo lancio nei primi cinque giorni. Muse ha anche raggiunto la seconda posizione nelle classifiche degli store.

Con questa parità raggiunta sulla funzione chiamate, la competizione si sposta ora su altri fronti: affidabilità, profondità di integrazione e capacità di gestire sequenze di compiti complessi senza intervento umano.

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Kinetyra